一個(gè)成功的企業(yè)往往要經(jīng)常了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品，并且為客戶提供低成本、高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品。他們歡迎客戶的特殊要求，視之為有別于他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種機(jī)遇。近年來(lái)，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，到90年代中，企業(yè)對(duì)客戶的良好服務(wù)已成為一種優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須改變其貿(mào)易循環(huán)的著眼點(diǎn)?，F(xiàn)在的貿(mào)易循環(huán)應(yīng)視為由客戶驅(qū)動(dòng)——“市場(chǎng)為龍頭”，并強(qiáng)調(diào)在貿(mào)易循環(huán)中建立企業(yè)的合作伙伴關(guān)系。成功的企業(yè)的最重要特點(diǎn)是客戶驅(qū)動(dòng)的程度，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交貨，低成本和高質(zhì)量來(lái)贏得客戶的完全滿意。

　　為了做到有效的客戶服務(wù)，企業(yè)必須有能力快速地響應(yīng)其客戶的特殊業(yè)務(wù)需求。為了減少庫(kù)存，并提高訂單的履約率，采取有選擇的發(fā)貨渠道顯得尤為重要。由于地理等因素的影響，從企業(yè)的供應(yīng)商直接發(fā)貨給客戶是常用的一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方式。此外，還必須重視優(yōu)化庫(kù)存，重視設(shè)備。各種資源及空間的利用，從而達(dá)到對(duì)物流作業(yè)的有的管理。

　　倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際布局必須優(yōu)化。使其與作業(yè)員、物料接收、通過(guò)主庫(kù)存區(qū)以提貨及發(fā)送的流程及類(lèi)型相匹配。正確的定義倉(cāng)庫(kù)的地理布局有助于減少貨物的移動(dòng)時(shí)間，提高倉(cāng)儲(chǔ)作為效率，降低成本，節(jié)省開(kāi)支。倉(cāng)庫(kù)的地理布局可定義為二維、三維、自由式或組合式。例如主體倉(cāng)庫(kù)一般定義為二維：通道、貨架、貨層。貨位地址可用二維。庫(kù)位可按存儲(chǔ)能力、棧板類(lèi)型、存放容器、貨架類(lèi)型及特殊用途等進(jìn)行定義。貨物處理的類(lèi)型可以是大批存儲(chǔ)、臨時(shí)存儲(chǔ)、退貨暫存等。產(chǎn)品的批號(hào)控制是一個(gè)關(guān)鍵的倉(cāng)儲(chǔ)處理項(xiàng)目。產(chǎn)品要有批號(hào)，以便于對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)過(guò)期的物料進(jìn)行控制，以保證交付到客戶手中的是合乎質(zhì)量要求的立品。

　　可見(jiàn)，今天的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)和庫(kù)存控制作業(yè)已十分多樣化。復(fù)雜化，靠人工去記憶去處理已十分困難。如果不能保證正確的進(jìn)貨、驗(yàn)收、質(zhì)量保證及發(fā)貨，就會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間，產(chǎn)生庫(kù)存，延遲交貨，增加成本，以致失去為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。采用條碼技術(shù)。并與信息處理技術(shù)結(jié)合，可確保庫(kù)存量的準(zhǔn)確性，保證必要的庫(kù)存水平及倉(cāng)庫(kù)中物料的移動(dòng)。與進(jìn)貨發(fā)貨協(xié)調(diào)一致，保證產(chǎn)品的最優(yōu)流入、保存和流出倉(cāng)庫(kù)。

　　今天在倉(cāng)庫(kù)中最普遍的技術(shù)話題是條碼化，伴之以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、智能軟件、計(jì)算機(jī)平臺(tái)以及通訊網(wǎng)絡(luò)等。不論物流流向那里，我們都可以自動(dòng)地記錄下物流的流動(dòng)，條碼技術(shù)與信息處理技術(shù)的結(jié)合幫助我們合理地，有的地利用倉(cāng)庫(kù)空間，以最快速、最正確、最低成本的方式為客戶據(jù)供最好的服務(wù)。

　　下面列舉兩個(gè)例子：一個(gè)是經(jīng)濟(jì)型、易實(shí)施的倉(cāng)庫(kù)管理方案；另一個(gè)是立體倉(cāng)庫(kù)的管理方案。

　　第一種方案可對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的每一種貨物、每一個(gè)庫(kù)位做出書(shū)面報(bào)告，并可定期對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行周期性盤(pán)存。這種方案對(duì)零售業(yè)的商品盤(pán)庫(kù)、醫(yī)院的藥品盤(pán)庫(kù)等是很實(shí)用的。

在設(shè)計(jì)具體方案時(shí)應(yīng)根據(jù)不同要求選用不同的軟件和條碼設(shè)備等。例如需要了解：

客戶是否要求條碼掃描器與主機(jī)連續(xù)通訊？

數(shù)據(jù)是否批處理即可？

一天內(nèi)采集的數(shù)據(jù)量有多少？

是連續(xù)掃描還是定時(shí)掃描？

數(shù)據(jù)處理的結(jié)果需多久報(bào)告一次，每小時(shí)、每天，還是每月向數(shù)據(jù)庫(kù)送庫(kù)存數(shù)據(jù)。

倉(cāng)庫(kù)中的物理位置是怎樣標(biāo)識(shí)的？

數(shù)據(jù)項(xiàng)的條碼標(biāo)簽何時(shí)何地由誰(shuí)使用，標(biāo)簽離庫(kù)后是否還有別的用戶需掃描等等。

　　系統(tǒng)是這樣操作的：倉(cāng)庫(kù)員用手持式條碼終端對(duì)貨位進(jìn)行掃描，掃入貨位號(hào)后，對(duì)其上的貨物相應(yīng)的物品號(hào)（如零件號(hào)）進(jìn)行掃描，并鍵入該物品的數(shù)量，然后對(duì)第二個(gè)貨位及其上的貨物進(jìn)行掃描，如此重復(fù)上述步驟，直到把倉(cāng)庫(kù)中的貨物全部點(diǎn)清。然后將條碼終端中采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)通訊接口傳給PC機(jī)。

　　系統(tǒng)所有使用的軟件分為兩部分：一部分駐留在條碼終端中，另一部分在PC機(jī)（或其它的小型機(jī)、主機(jī)）上。條碼終端中的軟件只完成數(shù)據(jù)采集功能，比較簡(jiǎn)單，一般用戶都能自己編程。而PC機(jī)中的軟件應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理軟件。

　　對(duì)完成數(shù)據(jù)采集功能的條碼終端的要求并不高，不需要很復(fù)雜的功能（例如ZZ9801機(jī)）。有一個(gè)4行xl6個(gè)字符的顯示器來(lái)顯示所采集到的數(shù)據(jù)和程序菜單；一個(gè)鍵盤(pán)輸人物品數(shù)量；一定容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器（256KB~512KB或更大的容量）；條碼掃描部分可以用筆式（例如HP305光筆）、CCD式（例如Cipher Lar l021 CCD）、激光槍式（通常應(yīng)選用激光槍，因?yàn)楣夤P和CCD掃描器均為接觸式掃描，不能適應(yīng)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)——編者注）；一個(gè)RS-232串口作為與PC機(jī)的雙向通訊接口。終端中的程序由PC機(jī)下載，而終端采集到的數(shù)據(jù)則上傳到PC機(jī)中去。

　　當(dāng)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)增加時(shí)，可增加條碼終端數(shù)。但PC機(jī)不一定要增加，當(dāng)然PC機(jī)的配置要合適，如486機(jī)或586機(jī)，500兆字節(jié)以上的硬盤(pán)等。

　　 另外，系統(tǒng)中需配置條碼打印機(jī)，以便打印各種標(biāo)簽：貨位、貨架用的標(biāo)簽；物品標(biāo)識(shí)用的標(biāo)簽，并標(biāo)明批號(hào)、數(shù)量。當(dāng)然要先決定如何對(duì)這些物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，是每件物品，每單元、每箱……貼標(biāo)簽，還是其它什么方案。此外，還要對(duì)倉(cāng)庫(kù)員進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以方便管理。致于條碼如何設(shè)計(jì)、標(biāo)簽格式如何設(shè)計(jì)等都是在做方案階段要完成的。

　　 這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是成本低，系統(tǒng)靈活。對(duì)于不熟悉條碼技術(shù)的用戶可以以此起步。

　　 另外一個(gè)例子是某主體倉(cāng)庫(kù)的管理系統(tǒng)。該主體倉(cāng)庫(kù)所利用的建筑面積為3200平方米，高5.5米。有5個(gè)巷道，其中4個(gè)雙伸位巷道，一個(gè)單伸位巷道；貨位尺寸約1.5x1.5x1.1米，總共3000個(gè)，最高7層；貨箱尺寸為1.2  X0.7x0.7米，毛重215公斤；托盤(pán)尺寸為1.25x1.47x0.08米，每個(gè)托盤(pán)上放2個(gè)貨箱。倉(cāng)庫(kù)的吞吐能力為每小時(shí)120個(gè)貨位；入庫(kù)80個(gè)貨位／小時(shí)，出庫(kù)每小時(shí)40個(gè)貨位。

　　 入庫(kù)作業(yè)：由拖車(chē)將貨箱從集裝箱上卸下后，再用拖車(chē)每次2箱按指定方位放在入庫(kù)站臺(tái)的空托盤(pán)上。貨物由條碼識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別托盤(pán)號(hào)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制輸送系統(tǒng)將托盤(pán)送到指定的巷道的入庫(kù)貨格上，再由巷道車(chē)將托盤(pán)上的貨箱送到指定的貨位。

　　 出庫(kù)作業(yè)：根據(jù)出庫(kù)作業(yè)單將數(shù)據(jù)輸入到倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中去，按出庫(kù)原則（例如先進(jìn)先出等）下達(dá)出庫(kù)作業(yè)指令，巷道車(chē)按指令將指定貨位上的貨物送到出庫(kù)貨格上，再由輸送系統(tǒng)將其送到指定的出庫(kù)站臺(tái)上。

　　 系統(tǒng)采用固定式條碼閱讀器（例如TLMS- 3500 RV）自動(dòng)識(shí)別入庫(kù)／出庫(kù)輸送系統(tǒng)上通過(guò)的托盤(pán)標(biāo)號(hào)，并實(shí)時(shí)將信號(hào)上傳到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后由系統(tǒng)指揮輸送線將托盤(pán)上的貨箱送入／出相應(yīng)的巷道和庫(kù)位。

　　 系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)監(jiān)控機(jī)為中心，通過(guò)RS-232口直接連接輸送線控制系統(tǒng)。通過(guò)一個(gè)8口通訊管理器連接出庫(kù)條碼閱讀器，并直接與可編程控制器的串口模塊相連；通過(guò)一個(gè)16口通訊管理器連接入庫(kù)及巷道條碼閱讀器，并通過(guò)RS-232口直接和監(jiān)控機(jī)相連。

　　 采用這種系統(tǒng)可提高貨物出庫(kù)／入庫(kù)的正確性，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量，同時(shí)也可改變?cè)邢到y(tǒng)中存在的人工搬運(yùn)勞動(dòng)強(qiáng)度大。工作效率低的狀況。

　　 條碼技術(shù)象一條紐帶，把產(chǎn)品生命期中各階段發(fā)生的信息聯(lián)接在一起，可跟蹤產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全過(guò)程，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。并且條碼化可以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使用條碼設(shè)備既方便又快捷，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的效率與鍵盤(pán)是無(wú)法相比的。

　　 日本夏普電子公司四年來(lái)采用條碼化的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)數(shù)呈二位數(shù)字增加，人員數(shù)卻沒(méi)有增加，且?guī)齑婢冗_(dá)到百分之百；發(fā)貨和進(jìn)貨作業(yè)的差異率降為零，而且一些勞動(dòng)量大的工作也壓縮了。過(guò)去以紙為基的作業(yè)方式，在發(fā)貨和入庫(kù)方面，每月約有200個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生，錯(cuò)誤發(fā)生后，往往需要幾個(gè)月來(lái)跟蹤這些差異，以免擴(kuò)大其影響?，F(xiàn)在每一件貨物出入庫(kù)時(shí)，操作員馬上把貨物上的條碼用一支手持式CCD式激光槍識(shí)讀，通過(guò)數(shù)據(jù)采集器把數(shù)據(jù)及時(shí)地送入計(jì)算機(jī)；而有些條碼閱讀器則直接裝在升降機(jī)上，避免了錯(cuò)誤發(fā)生。

　　 現(xiàn)代社會(huì)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定著倉(cāng)庫(kù)地位不是或缺與否，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)與現(xiàn)代企業(yè)之間商品流通的重要轉(zhuǎn)移和倉(cāng)儲(chǔ)的必需有的基礎(chǔ)設(shè)施。倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理手段，條碼技術(shù)是保證倉(cāng)庫(kù)作業(yè)優(yōu)化，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，快速便捷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)匯增值的優(yōu)先手段。